Livraison & Retour
FRAIS DE LIVRAISON
DÉLAIS DE LIVRAISON
Précommandes
Lorsque nos baskets sont proposées en précommandes, c’est qu’elles ne sont pas encore produites. Leur production prend environ 3 mois, ce qui comprend le délai de fabrication et de livraison des matières premières, le temps d’assemblage, ainsi que le délai d’acheminement de nos produits de notre usine au Portugal à notre entrepôt en France. Ce délai de livraison peut vous paraître long, mais c’est l’unique moyen de vous proposer des produits plus responsables à un prix accessible et, surtout, d’éviter le gaspillage.
La date de livraison estimée est marquée sur la fiche produit. Des e-mails de suivi de la fabrication vous seront également envoyés régulièrement jusqu’à la livraison. Une fois le colis expédié, le délai de livraison à domicile ou en point de retrait (bureau de poste) est de 3-5 jours pour la France métropolitaine et de 3-8 jours pour l’Europe.
Produits en stock
Une fois votre paiement confirmé, nous garantissons un temps de préparation et d’expédition de votre commande de 24 à 48 heures (hors weekend et jours fériés). Il faut ensuite ajouter le temps de l’acheminement annoncé ci-dessous.
Une fois le colis expédié, le délai de livraison à domicile ou en point de retrait est de 3-5 jours pour la France métropolitaine et de 3-8 jours pour l’Europe.
Lorsque nos baskets sont proposées en précommandes, c’est qu’elles ne sont pas encore produites. Leur production prend environ 3 mois, ce qui comprend le délai de fabrication et de livraison des matières premières, le temps d’assemblage, ainsi que le délai d’acheminement de nos produits de notre usine au Portugal à notre entrepôt en France. Ce délai de livraison peut vous paraître long, mais c’est l’unique moyen de vous proposer des produits plus responsables à un prix accessible et, surtout, d’éviter le gaspillage.
La date de livraison estimée est marquée sur la fiche produit. Des e-mails de suivi de la fabrication vous seront également envoyés régulièrement jusqu’à la livraison. Une fois le colis expédié, le délai de livraison à domicile ou en point de retrait (bureau de poste) est de 3-5 jours pour la France métropolitaine et de 3-8 jours pour l’Europe.
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SUIVI DE COMMANDE
Vous pourrez suivre à tout moment l’avancée de votre commande sur votre compte personnel. Des e-mails de suivi vous seront également envoyés régulièrement jusqu’à la livraison.
Une fois expédié, vous pourrez suivre l'avancée de votre colis à tout moment grâce au numéro de suivi communiqué, par e-mail, à la suite de l’expédition de votre commande.
Une fois expédié, vous pourrez suivre l'avancée de votre colis à tout moment grâce au numéro de suivi communiqué, par e-mail, à la suite de l’expédition de votre commande.
RETOURS & ECHANGES
Frais de retour
Nous offrons les retours & échanges en France métropolitaine.
Hors France métropolitaine, les retours & échanges sont à la charge du client. Les frais de port sont calculés en fonction du poids de la commande et de la destination.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour retourner votre paire, dans son état et emballage d’origine, en vue d’un remboursement ou d’un changement de pointure.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour ou un échange, merci de nous envoyer un email à l'adresse suivante en indiquant vos nom et prénom, votre numéro de commande et le motif du retour :
service-clients@balt-store.com
Une étiquette retour vous sera ensuite envoyée par e-mail. Elle vous permettra de déposer votre colis dans un point de dépôt (bureau de poste).
A réception du retour, nous procéderons au remboursement ou à l’échange, sous réserve de stock disponible.
Les remboursements sont effectués à réception du retour. Ils apparaîtront sur votre compte bancaire sous 3 à 10 jours.
En cas d’échange, la nouvelle paire vous sera expédiée sous 24h à 48h à compter de la réception du retour. Une fois expédiée, le délai de livraison à domicile ou en point de retrait est de 3-5 jours pour la France métropolitaine et de 3-8 jours pour l’Europe.
Nous offrons les retours & échanges en France métropolitaine.
Hors France métropolitaine, les retours & échanges sont à la charge du client. Les frais de port sont calculés en fonction du poids de la commande et de la destination.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour retourner votre paire, dans son état et emballage d’origine, en vue d’un remboursement ou d’un changement de pointure.
Procédure de retour
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Une étiquette retour vous sera ensuite envoyée par e-mail. Elle vous permettra de déposer votre colis dans un point de dépôt (bureau de poste).
A réception du retour, nous procéderons au remboursement ou à l’échange, sous réserve de stock disponible.
Les remboursements sont effectués à réception du retour. Ils apparaîtront sur votre compte bancaire sous 3 à 10 jours.
En cas d’échange, la nouvelle paire vous sera expédiée sous 24h à 48h à compter de la réception du retour. Une fois expédiée, le délai de livraison à domicile ou en point de retrait est de 3-5 jours pour la France métropolitaine et de 3-8 jours pour l’Europe.
