FAQ - Foire aux questions

COMMANDE

Quelles sont les pointures disponibles ?

Notre gamme s’étend du 35 à 46.

Comment bien choisir ma pointure ?

Laissez vous guider par notre guide des tailles en cliquant ici.

Ai-je besoin de créer un compte pour passer commande ?

Non, vous pouvez passer commande en tant qu’« invité ». Vous aurez ensuite possibilité de créer un compte personnel en choisissant un mot de passe.

Où se trouve mon panier ?

Votre panier se trouve en haut à droite de votre page. Pour y accéder, cliquez sur l’icône panier.

Qu’est ce que la “précommande” ?

La précommande est la commande d’une paire qui sera produite spécialement pour vous. Le système de précommandes nous permet de vous proposer des produits plus responsables à un prix accessible en limitant nos coûts de stockage, mais surtout de ne pas générer de surstock et donc d’éviter le gaspillage.

C’est un mode de production plus responsable mais aussi plus long car la production d’une paire prend environ 3 mois. En échange de cette attente, nous vous offrons un prix réduit par rapport au prix sur stock. Pour en savoir plus, cliquez ici.

La paire que je veux est hors stock, quand va-t-elle revenir en stock ?

Si une paire est hors stock, le plus souvent elle est disponible en précommande. Le plus rapide et le moins cher pour la recevoir est alors de passer une précommande. Si la précommande n’est pas activée, c’est que la paire ne reviendra pas en stock avant environ 3 mois. N’hésitez donc pas à choisir une autre paire de la collection.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Lorsque le paiement de votre commande a été accepté, vous disposez de 2h maximum pour annuler votre commande. Au-delà de ce délai, l'annulation ne sera plus possible. Tant que la paire n’a pas été expédiée, il est possible de modifier (adresse ou produit, dans la limite des stocks disponible).

Merci de nous écrire à l’adresse service-clients@balt-store.com pour que nous puissions procéder à l’annulation ou la modification de votre commande.

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande, que faire ?

Merci de bien vouloir nous contacter à l’adresse suivante : service-clients@balt-store.com.

Comment suivre ma commande ?

Vous pourrez suivre à tout moment l’avancée de votre commande sur votre compte personnel. Des e-mails de suivi vous seront également envoyés régulièrement jusqu’à la livraison.
Une fois expédié, vous pourrez suivre l'avancée de votre colis à tout moment grâce au numéro de suivi communiqué, par e-mail, à la suite de l’expédition de votre commande.

J’ai une erreur dans ma commande reçue, que faire ?

Dans le cas où la paire reçue ne correspond pas à votre commande, contactez notre service client en précisant la référence de la paire reçue à l’adresse suivante : service-clients@balt-store.com.

Mes BALT ont un défaut, que faire ?

En cas de défaut, nous vous échangeons naturellement la paire défectueuse contre une paire neuve. Pour cela, merci de nous envoyer une photo et un descriptif du défaut par e-mail à l’adresse suivante : service-clients@balt-store.com.

MON COMPTE

Qu’est ce que le compte personnel balt-store ?

Votre compte personnel est un espace protégé qui vous permet de passer des commandes, consulter le récapitulatif de vos commandes et de modifier vos données personnelles.

Comment créer un compte personnel ?

Pour créer un compte personnel, cliquez sur l'icône “Mon Compte” située en haut à droite de la page.

J’ai oublié mon identifiant/mot de passe, que faire ?

Votre identifiant est l’adresse mail que vous avez communiquée lors de votre inscription.

En cas d’oubli de votre mot de passe, cliquez sur « Compte » puis « Mot de passe oublié ? ». Vous recevrez un lien de réinitialisation par email.

Comment m’inscrire/me désinscrire de la newsletter ?

Pour vous inscrire à notre newsletter, cochez la case « Je souhaite recevoir par e-mail des informations relatives aux nouveautés BALT », lors de votre création de compte.
Pour vous désinscrire, cliquez sur le lien de désinscription situé en bas des newsletters.

Comment me déconnecter ?

Pour vous déconnecter, rendez-vous dans votre compte personnel, rubrique « Se déconnecter ».

PAIEMENT & SÉCURITÉ

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous proposons deux moyens de paiement :
  • Par carte de crédit: visa, carte bleue, mastercard, american express
  • Par paypal

Les deux options sont visibles au moment du paiement, après avoir validé ses options de livraison.

L’utilisation de ma carte de crédit en ligne sur le site BALT est-elle sécurisée ?

Notre site s’appuie sur les dernières technologies en terme de sécurité. Il est HTTPS (protocole de transfert hypertextuel sécurisé) comme indiqué dans l’URL du site. Tous les paiements sont validés par le protocole 3D Secure qui permet à votre banque d’authentifier et certifier l’identité du payeur.

Y a t-il des frais de douanes ou taxes à ajouter au montant de la commande ?

Aucune taxe supplémentaire n’est à payer pour les commandes passées en France métropolitaine et dans l’Union Européenne.

Dans quelle devise mon achat est-il passé ?

Les prix sont affichés en euros et votre achat est réalisé en euros. En cas de paiement dans une autre devise, les coûts éventuels liés à la transaction et à la conversion sont entièrement à notre charge.

Quand serai-je prélevé(e) du montant de ma commande ?

La demande de prélèvement est immédiate après la validation de la commande. Le montant est ensuite débité sous 24-48h.

Pourquoi ma carte bancaire a-t-elle été rejetée lors du paiement ?

Dans la grande majorité des cas, le rejet vient de votre banque qui refuse le paiement. Votre compte ne sera donc pas débité. Nous vous invitons à contacter votre banque pour en savoir plus ou utiliser un autre moyen de paiement.

Comment utiliser la carte cadeau ou le code promotionnel que j’ai reçu ?

Pour utiliser une carte cadeau ou un code promotionnel, suivez le processus habituel de commande. Au moment du paiement, entrez le code inscrit sur la carte cadeau ou le code promotionnel dans le champ « code promotion ». Le montant de la carte cadeau ou de la promotion sera alors décompté du montant total de ta commande.

LIVRAISON

Quel est le coût de la livraison ?

  • Livraison en point de retrait (bureau de poste) en France métropolitaine : GRATUITE.
  • Livraison à domicile avec Colissimo en France métropolitaine : 7€.
  • Livraison à domicile avec Colissimo en Europe : 15€.

  • Quel est le délai de livraison, en cas de précommande ?

    Lorsque nos baskets sont proposées en précommandes, c’est qu’elles ne sont pas encore produites. Leur production prend environ 3 mois, ce qui comprend le délai de fabrication et de livraison des matières premières, le temps d’assemblage, ainsi que le délai d’acheminement de nos produits de notre usine au Portugal à notre entrepôt en France.

    Ce délai de livraison peut vous paraître long, mais c’est l’unique moyen de vous proposer des produits plus responsables à un prix accessible en limitant nos coûts de stockage et, surtout, de ne pas générer de surstock et donc d’éviter le gaspillage.

    La date de livraison estimée est marquée sur la fiche produit. Des e-mails de suivi de la fabrication vous seront également envoyés régulièrement jusqu’à la livraison.

    Une fois le colis expédié, le délai de livraison à domicile ou en point de retrait (bureau de poste) est de 3-5 jours pour la France métropolitaine et de 3-8 jours pour l’Europe.

    Quel est le délai de livraison, en cas de commande d’une paire en stock ?

    Une fois votre paiement confirmé, nous garantissons un temps de préparation et d’expédition de votre commande de 24 à 48 heures (hors weekend et jours fériés). Il faut ensuite ajouter le temps de l’acheminement annoncé ci-dessous.

    Une fois le colis expédié, le délai de livraison à domicile ou en point de retrait est de 3-5 jours pour la France métropolitaine et de 3-8 jours pour l’Europe.

    Comment suivre ma livraison ?

    Une fois expédié, vous pourrez suivre l'avancée de votre colis à tout moment grâce au numéro de suivi communiqué, par e-mail, à la suite de l’expédition de votre commande.

    J’ai un problème avec la livraison de mon produit, que faire ?

    Envoyez-nous un e-mail à l’adresse service-clients@balt-store.com en nous expliquant votre problème et nous trouverons une solution rapidement.

    RETOURS & ÉCHANGES

    Qui prend en charge les frais de retour ?

    Nous offrons les retours & échanges en France métropolitaine.

    Hors France métropolitaine, les retours & échanges sont à la charge du client. Les frais de port sont calculés en fonction du poids de la commande et de la destination.

    Mes BALT sont trop petites/trop grandes, que faire ?

    Nous vous les échangeons pour la pointure de votre choix. Pour cela, il vous suffit de suivre la procédure de retour.

    Quel est le délai pour retourner mon article ?

    Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour retourner votre paire, dans son état et emballage d’origine, en vue d’un remboursement ou d’un changement de pointure.

    Comment procéder à un échange/retour ?

    Pour effectuer un retour ou en échange, il vous suffit de suivre les étapes indiquées dans votre espace personnel ou de remplir le formulaire ci-dessous à l’aide de votre référence de commande que vous trouverez dans l’e-mail de confirmation de commande.

    EFFECTUER UN RETOUR

    Un bon de retour vous sera ensuite envoyé par e-mail. Il vous permettra de déposer votre paire dans un point de dépôt (bureau de poste).

    A réception du retour, nous procéderons au remboursement ou à l’échange, sous réserve de stock disponible.

    Quand vais-je recevoir le remboursement ?

    Les remboursements sont effectués à réception du retour. Ils apparaîtront sur votre compte bancaire sous 3 à 10 jours.

    Quand vais-je recevoir ma nouvelle paire ?

    En cas d’échange, la nouvelle paire vous sera expédiée sous 24h à 48h à compter de la réception du retour. Une fois expédiée, le délai de livraison à domicile ou en point de retrait est de 3-5 jours pour la France métropolitaine et de 3-8 jours pour l’Europe.

    CONSEILS & ENTRETIEN

    Comment entretenir mes BALT ?

    Avant le premier port, nous vous conseillons d’imperméabiliser vos chaussures à l’aide d’un spray adapté à la matière et de réitérer cette opération périodiquement.

    Comment nettoyer mes BALT ?

    Pour les nettoyer, vous pouvez frotter vos baskets avec une brosse imbibée d’eau froide et de savon de Marseille, les rincer avec une éponge puis les laisser sécher à l’air libre.

    L’usage de la machine à laver est déconseillé car cela risque d’altérer les propriétés des différents matériaux. Les couleurs risquent de ternir ou de déteindre sur le reste de la basket.

    Comment vous renvoyer mes BALT en fin de vie ?

    Pour que nos baskets deviennent à leur tour source de nouvelles matières, nous vous proposons de nous les renvoyer à la fin de leur de vie, afin de les désassembler et de recycler leurs composants, notamment la semelle.

    Contactez-nous à l’adresse service-clients@balt-store.com, afin que nous vous indiquions l’adresse à laquelle nous renvoyer votre paire.
    On vous tient au courant ?

    Un petit email (de temps en temps) pour vous partager nos dernières nouvelles !

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